Darum hassen Vertriebsmitarbeiter CRM-Systeme

Vertriebsmitarbeiter sind die treibende Kraft hinter dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Sie sind es, die eng mit Kunden interagieren und wertvolles Feedback sammeln. Ein wichtiger Bestandteil ihrer Arbeit ist es, Kundendaten in einem Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu sammeln und zu pflegen. Doch oft beschweren sich Vertriebsmitarbeiter über das CRM und weigern sich, es zu nutzen. Die Gründe dafür sind vielfältig und können sich in ihrem Tagesablauf widerspiegeln.

Wie CRM-Systeme den Tagesablauf von Vertriebsmitarbeitern negativ beeinflussen

Ein typischer Tagesablauf eines Vertriebsmitarbeiters beginnt oft mit der Überprüfung von E-Mails und Kalendereinträgen, um sich auf bevorstehende Termine vorzubereiten. Sie nutzen das CRM, um sich über ihre Kunden zu informieren, um sich auf diese Termine vorzubereiten. Doch oft sind die Informationen im CRM unvollständig oder schwer zu finden. Das bedeutet, dass Vertriebsmitarbeiter viel Zeit damit verbringen müssen, die Informationen manuell zu aktualisieren oder sich anderweitig zu informieren. Dies führt zur Verschwendung wertvoller Arbeitszeit und die Motivation der Vertriebsmitarbeiter wird beeinträchtigen.

Während des Tagesablaufs haben Vertriebsmitarbeiter oft auch mehrere Kundenmeetings. Sie nutzen das CRM, um wichtige Informationen zu sammeln und zu organisieren, um sich auf diese Meetings vorzubereiten. Doch das CRM kann oft unübersichtlich sein und es kann schwierig sein, die benötigten Informationen schnell zu finden. Dies kann zu einer Verschwendung wertvoller Zeit führen und die Vertriebsmitarbeiter frustrieren.

Nach den Kundenmeetings müssen Vertriebsmitarbeiter oft Berichte und Notizen erstellen, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen dokumentiert werden. Sie nutzen das CRM, um diese Informationen zu organisieren und sicherzustellen, dass sie für zukünftige Meetings und Verkaufschancen zugänglich sind. Aber das Ausfüllen von langwierigen Formularen und das manuelle Eingeben von Informationen kann mühsam und zeitaufwendig sein, was wiederum zu Frustration führen kann.

Es ist wichtig zu erkennen, dass Vertriebsmitarbeiter keine Sacharbeiter sind. Sie sind es gewohnt, mit Kunden zu kommunizieren und Informationen auf eine natürliche, intuitive Art und Weise zu verteilen. CRM-Systeme erfordern jedoch oft eine andere Art der Kommunikation. Vertriebsmitarbeiter müssen Daten in das System eingeben und oft lange Formulare ausfüllen, um Kundeninformationen zu erfassen. Das kann mühsam und zeitaufwändig sein und sie davon abhalten, sich auf ihre eigentliche Arbeit zu konzentrieren.

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Sprachassistenten: Die Erlösung für Vertriebsmitarbeiter

Eine Lösung für dieses Problem ist ein intelligenter Sprachassistent. Ein Sprachassistent kann Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Informationen auf natürliche Weise einzugeben und abzurufen, ohne sich durch das unübersichtliche CRM-System kämpfen zu müssen. Sie können einfach sprechen und der Assistent wird die Informationen automatisch eingeben und organisieren. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren und gleichzeitig wichtige Kundeninformationen im CRM-System erfassen.

Ein Beispiel für einen intelligenten Sprachassistenten, der dieses Problem löst, ist Sally. Sally ist ein intelligenter Sprachassistent, über dem man mit dem CRM-System reden kann. Vertriebsmitarbeiter können Sally einfach bitten, Informationen zu erfassen und abzurufen, ohne sich durch das System zu kämpfen. Sally kann auch Vorschläge machen und automatisch Aufgaben generieren, um sicherzustellen, dass wichtige Kundeninformationen nicht übersehen werden.

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Fazit

Insgesamt ist es wichtig zu erkennen, dass die Unwilligkeit von Vertriebsmitarbeitern, CRM-Systeme zu nutzen, nicht ihre Schuld ist. Es liegt vielmehr an den unübersichtlichen und unintuitiven Systemen, die von ITlern gestaltet werden. Ein intelligenter Sprachassistent wie Sally kann jedoch eine Lösung für dieses Problem sein, indem er Vertriebsmitarbeitern eine natürlichere und intuitivere Möglichkeit bietet, Kundendaten zu sammeln und zu pflegen.

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