Darum hassen Vertriebsmitarbeiter CRM-Systeme

Vertriebsmitarbeiter sind die treibende Kraft hinter dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Sie sind es, die eng mit Kunden interagieren und wertvolles Feedback sammeln. Ein wichtiger Bestandteil ihrer Arbeit ist es, Kundendaten in einem Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu sammeln und zu pflegen. Doch oft beschweren sich Vertriebsmitarbeiter über das CRM und weigern sich, es zu nutzen. Die Gründe dafür sind vielfältig und können sich in ihrem Tagesablauf widerspiegeln.

‍

Wie CRM-Systeme den Tagesablauf von Vertriebsmitarbeitern negativ beeinflussen

‍

Ein typischer Tagesablauf eines Vertriebsmitarbeiters beginnt mit der morgendlichen Routine der E-Mail-Überprüfung und der Sichtung der Kalendereinträge, um sich bestmöglich auf die bevorstehenden Termine vorzubereiten. Doch hier stoßen viele Vertriebsmitarbeiter auf die erste große Hürde: Das CRM-System, das als zentrale Informationsquelle dient, entpuppt sich oft als wahrer Datenfriedhof! Wenn Besuchsberichte, Kundeninformationen und Notizen nicht ordentlich gepflegt wurden, verliert der Vertriebsmitarbeiter kostbare Stunden in der Woche damit, sich mühsam durch das CRM-System zu navigieren, nur um am Ende doch nicht das zu finden, was er benötigt.

‍

Ein weiteres Problem liegt darin, dass viele CRM-Systeme eine umständliche und komplizierte Bedienung aufweisen. Vertriebsmitarbeiter müssen sich möglicherweise durch verschiedene Menüs und Untermenüs klicken, um auf die gewünschten Funktionen zugreifen zu können. Dies führt zu Verwirrung und ineffizienter Nutzung. Wenn das CRM-System nicht intuitiv und nutzerfreundlich gestaltet ist, wird es für die Vertriebsmitarbeiter zu einer zusätzlichen Belastung anstatt zu einem nützlichen Werkzeug.

‍

Darüber hinaus sind Vertriebsmitarbeiter oft mobil und müssen von verschiedenen Standorten aus arbeiten. Wenn das CRM-System nicht mobilfreundlich ist oder keine Offline-Verfügbarkeit bietet, wird es für die Vertriebsmitarbeiter äußerst schwierig, darauf zuzugreifen und ihre Daten in Echtzeit zu aktualisieren. Dies führt zu inkonsistenten und veralteten Informationen, die wiederum die Effektivität der Vertriebsaktivitäten beeinträchtigen.

‍

Ein weiterer herausfordernder Aspekt besteht in dem hohen Verwaltungsaufwand, der mit der Nutzung des CRM-Systems einhergeht. Vertriebsmitarbeiter müssen Zeit und Energie aufwenden, um Kundendaten einzugeben, Berichte zu erstellen und Aktualisierungen vorzunehmen. Insbesondere wenn die Vertriebsmitarbeiter bereits eine hohe Arbeitsbelastung tragen, kann dieser bürokratische Aufwand als zusätzliche Belastung empfunden werden. Dadurch fühlen sich die Vertriebsmitarbeiter entmutigt und betrachten das CRM-System als lästige Pflicht, anstatt es als Unterstützung für ihre Verkaufsbemühungen wahrzunehmen.

‍

Als Konsequenz entscheiden sich viele Vertriebsmitarbeiter dazu, das CRM-System entweder oberflächlich oder überhaupt nicht zu nutzen. Stattdessen greifen sie auf weniger effiziente Methoden zurück, um ihre Arbeit zu erledigen. Dies führt zu ungenauen und veralteten Kundendaten, ineffizienten Arbeitsabläufen und letztendlich zu einer geringeren Kundenzufriedenheit.

‍

Doch wie gewährt man ein benutzerfreundliches CRM, dass möglichst zeiteffizient, intuitiv und mobil ist? Hier kommen virtuelle Sprachassistenten ins Spiel.

‍

Sprachassistenten: Die Erlösung für Vertriebsmitarbeiter

‍

Eine Lösung für dieses Problem ist ein intelligenter Sprachassistent. Ein Sprachassistent kann Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Informationen auf natürliche Weise einzugeben und abzurufen, ohne sich durch das unübersichtliche CRM-System kämpfen zu müssen. Sie können einfach sprechen und der Assistent wird die Informationen automatisch eingeben und organisieren. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren und gleichzeitig wichtige Kundeninformationen im CRM-System erfassen.

‍

Darüber hinaus reduzieren Sprachassistenten den Verwaltungsaufwand erheblich. Anstatt manuell Daten einzugeben, Berichte zu erstellen und Aktualisierungen vorzunehmen, können Vertriebsmitarbeiter ihre Aufgaben einfach per Sprache delegieren. Der Sprachassistent erledigt diese Aufgaben automatisch und effizient, wodurch Zeit und Energie gespart werden. Dies ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich auf ihre Verkaufsbemühungen zu konzentrieren und ihre Produktivität zu steigern.

‍

Ein weiterer positiver Aspekt von Sprachassistenten ist ihre Fähigkeit, Vertriebsmitarbeitern Echtzeit-Feedback und nützliche Einblicke zu liefern. Durch die Verarbeitung großer Datenmengen und die Analyse von Kundeninteraktionen kann der Sprachassistent wertvolle Informationen liefern, die den Vertriebsmitarbeitern bei der Optimierung ihrer Verkaufsstrategien helfen. Dies ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenbeziehungen weiter zu verbessern.

‍

Ein Beispiel für einen intelligenten Sprachassistenten, der dieses Problem löst, ist Sally. Sally ist ein intelligenter Sprachassistent, über den man mit dem CRM-System reden kann. Vertriebsmitarbeiter können Sally einfach bitten, Informationen zu erfassen und abzurufen, ohne sich durch das System zu kämpfen. Sally kann auch Vorschläge machen und automatisch Aufgaben generieren, um sicherzustellen, dass wichtige Kundeninformationen nicht übersehen werden.

‍

Fazit

‍

Insgesamt ist es wichtig zu erkennen, dass die Unwilligkeit von Vertriebsmitarbeitern, CRM-Systeme zu nutzen, nicht ihre Schuld ist. Es liegt vielmehr an den unübersichtlichen und unintuitiven Systemen, die von ITlern gestaltet werden. Ein intelligenter Sprachassistent wie Sally kann jedoch eine Lösung für dieses Problem sein, indem er Vertriebsmitarbeitern eine natürlichere und intuitivere Möglichkeit bietet, Kundendaten zu sammeln und zu pflegen.

‍