CEOs, die für ihr Unternehmen verantwortlich sind, verfolgen in der Regel zwei wesentliche Ziele. Sie streben nach maximalem Umsatz, während die Kosten des Unternehmens so niedrig wie möglich gehalten werden sollen. Ein Chatbot ist ein wertvolles Tool, das zur Erreichung beider Ziele einen entscheidenden Beitrag leistet. Anhand des Sprachassistenten Sally erklären wir, wie dieser in der Unternehmenspraxis zu Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen beiträgt.

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Chatbots unterstützen Kunden und Mitarbeiter

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Automation mithilfe von Chatbots hilft, Umsatz zu generieren und Kosten zu sparen. Chatbots im Kundenservice und Support stehen Benutzern bei Fragen zur Seite. Über Chatbots können Unternehmen ihre Produkte präsentieren, ihre Kunden beraten oder über Angebote informieren und konkrete Fragen zu Produkten oder Bestellungen beantworten. Diese systematische Gestaltung von Kundenbeziehungsprozessen ist unumgänglich, wenn Sie an vorderster Front mitspielen und Ihren Umsatz steigern wollen.

Auch Mitarbeitern helfen Sprachassistenten, bei der Arbeit produktiver zu sein, denn mit einem Sprachassistenten wie Sally zu sprechen, anstatt Kundendaten schriftlich zu bearbeiten, erspart jede Menge Zeit. Durch die Verknüpfung des Sprachassistenten mit Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM-Systemen) wird der Vertriebsprozess deutlich optimiert, da Mitarbeiter einfach mit dem CRM sprechen können, und das nicht nur am Schreibtisch, sondern auch unterwegs.  

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Mehr Umsatz generieren mithilfe eines modernen Sprachassistenten

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Mithilfe des Sprachassistenten Sally können Notizen, Termine und Berichte von Kundenbesuchen bequem von unterwegs aus eingesprochen werden. Dieses Einsatzgebiet eignet sich gut für Außendienstmitarbeiter. Haben diese einen Termin abgeschlossen, kann sie ein sprachbasierter Chatbot durch die wichtigsten Schritte führen, um den Besuch zu protokollieren. Auch die Vorbereitung auf Besuche kann einfach vorgelesen werden. So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit, können Fahrtwege produktiv nutzen und können sich wieder ganz auf den Vertrieb der Produkte konzentrieren. Gesteigerte Produktivität und Prozessoptimierungen führen im Umkehrschluss zu mehr Umsatz.  

Sally dient einer hochmodernen Vertriebsprozessoptimierung, die sich in ganz unterschiedlichen Branchen vorteilhaft einsetzen lässt und nach dem Guided-Working-Prinzip funktioniert. Mitarbeiter werden durch den Sprachassistenzen strukturiert durch Arbeits- und Verkaufsprozesse geführt und erzielen so bessere Ergebnisse, die sich in mehr Umsatz niederschlagen. Durch das geführte Arbeiten werden Vertriebsmitarbeiter zu einem effizienteren Arbeiten befähigt und können sich ganz auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Das bedeutet eine Fokussierung auf den Vertrieb und in der Bilanz bessere Verkaufszahlen.  

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Auf allen Ebenen von strukturierten Daten profitieren

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Kundenpflege und Kundenmanagement werden durch Sally wesentlich vereinfacht. Anhand strukturierter Daten erhalten Mitarbeiter systematisch mehr Informationen über ihre Kunden.  

Zudem kann der Chatbot dem Mitarbeiter wertvollen Input geben, wenn er intelligent mit Datensätzen verknüpft ist. Kann der intelligente Assistent Kunden anhand ihrer Kaufkraft oder anderer Kriterien vergleichen, lassen sich möglicherweise Muster erkennen. Diese werden dem Außendienstmitarbeiter durch den Chatbot mitgeteilt, sodass diese sie in seine Gespräche integrieren kann. Er kann dann einem Kunden zum Beispiel ein Produkt vorstellen, das sich unter vergleichbaren Kunden großer Beliebtheit erfreut. So können Verkaufsgespräche optimiert gestaltet werden und führen durch Angebote, die gezielt auf die Bedürfnisse von Kunden abgestimmt sind, zu besseren Verkaufszahlen.

Mithilfe von Sprachassistenten und Chatbots sind CEOs durch einen besseren Marktüberblick in der Lage, fundierte und damit effiziente Unternehmensentscheidungen zu treffen. Sally speist Ihr CRM mit wertvollen und strukturierten Daten. Die Auswertung dieser Daten verschafft dem Unternehmen einen Vorteil im Wettbewerb und steigert langfristig den Umsatz.  

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Smarte Chatbots sparen Kosten im Kundenservice

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Der Einsatz eines Chatbots wie Sally im Kundenservice kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken und Kunden dennoch einen gleichwertigen oder sogar besseren Service wie ein menschlicher Mitarbeiter zu bieten. Über einen voreingestellten Fragenkatalog ermittelt der Chatbot den Bedarf der Kunden, um so Schritt für Schritt ein individuelles Angebot erstellen zu können.  

In der Automobilindustrie sind Chatbots beispielsweise in der Lage, ein Fahrzeug gezielt für einen Kunden zu konfigurieren. Der Einsatz von Bildern oder sogar Augmented-Reality-Anwendungen ermöglicht es den Usern, die zur Auswahl stehenden Optionen am Computer oder am Smartphone zu erkunden. Das bequeme Konfigurieren eines Fahrzeugs in den eigenen vier Wänden hat einen entscheidenden Vorteil: Der Kunde befindet sich in einer entspannten Situation. Er ist nicht an Öffnungszeiten gebunden und kann sich flexibel informieren. Stößt der Chatbot an seine Grenzen oder ist ein Follow-up nötig, erfolgt die Weiterleitung an einen menschlichen Agenten.  

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Klare Arbeitsabläufe beugen Fehlern vor und sparen Schulungskosten

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Mit dem Chatbot Sally werden Arbeitsabläufe für Mitarbeiter klar kommuniziert und strukturiert. Anstatt sich mit Maus und Tastatur abzumühen, sprechen Ihre Mitarbeiter einfach mit Sally, die mit dem CRM verbunden ist. Eine aufwendige Schulung zur effektiven Nutzung des CRMs ist daher nicht mehr nötig, denn die Nutzung von Sally erfolgt intuitiv. So lassen sich nicht nur Fehler vermeiden, sondern auch Schulungskosten einsparen.  

Sally funktioniert wie eine simple App und ist für Android und IOS geeignet. Die Nutzung kann ganz einfach in den gewohnten Tages- und Betriebsablauf integriert werden. Ein „Hey Sally" genügt und die Sally App setzt sich in Gang. Sally lässt sich in wenigen Schritten in die IT-Infrastruktur von Unternehmen integrieren. Der smarte Assistent wurde übrigens zusammen mit Betriebsräten entwickelt und ist damit absolut betriebsratskonform.

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